Fourniture, mise en œuvre et maintenance d’une solution de gestion de la relation contact/client (CRM) avec marketing automation

L’essentiel

Procédure

Procédure ouverte

Type de marché

Services

CPV principal

72212445 (nomenclature CPV européenne)

Objet détaillé

Le marché a pour objet la fourniture, la mise en œuvre, la maintenance et l’évolution d’une solution de gestion de la relation client (CRM) incluant des fonctionnalités avancées de marketing automation, de centralisation des données, de segmentation, d’analyse des ventes, de routage d’emails, et d’analyse des performances des campagnes et de l’engagement des contacts.

Lot

Lieu d’exécution

• PARIS · 75007 · FR101

Critères d’attribution

• prix analysé au regard du montant TTC indiqué dans la décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF) et dans le détail quantitatif estimatif (DQE). · 40%
• Organisation des moyens humains et la méthodologie mise en œuvre dans la conduite du projet. · 10%
• Compréhension des enjeux du musée de l'Armée et adéquation de la solution aux besoins et exigences fonctionnels (fonctionnalités du RCU et fonctionnalités marketing). · 15%
• Adéquation de la solution et moyens mis en œuvre pour répondre aux besoins de sécurité et technique (conformité RGPD ; gestion de la reprise de données ; réversibilité ; flux et interfaces (en particulier avec la billetterie)). · 20%
• Prestation de déploiement, de maintenance et d'assistance (mise en œuvre de la phase de recettes ; gestion de la maintenance évolutive et adaptative ; support utilisateur ; accompagnement à l'outil ; livrables). · 10%
• Intégration des enjeux de développement durable, critères sociaux et environnementaux. · 5%

Documents et réponse

Contact acheteur

EPA / Musée de l'Armée

Juriste marchés publics

marches@musee-armee.fr

0144423763

129 rue de grenelle, 75007, PARIS, FRA